E-mails versturen naar klanten

In dit artikel leggen we uit hoe je in CarParts rechtstreeks vanuit een klant een e-mail verstuurt. Zo hoef je voor een los bericht niet naar je eigen mailprogramma te wisselen en kun je gebruikmaken van vooraf opgemaakte mailtemplates waarin de klantgegevens al voor je zijn ingevuld.

Wanneer gebruik je dit

Je gebruikt deze functie voor een gericht bericht aan één klant — bijvoorbeeld een bevestiging, een vraag of een betaallink. Omdat je vanaf de klant vertrekt, staat het e-mailadres van die klant al klaar als ontvanger en vult een template de bijbehorende gegevens automatisch in.

Zo verstuur je een e-mail

1. Open de e-mailfunctie vanaf de klant. In het klantenoverzicht kan dat door op het e-mailadres van de klant te klikken (als e-mailen voor jouw omgeving aanstaat).
2. Er opent een venster E-mail versturen. De velden Afzender en Ontvanger zijn al ingevuld.
3. Kies bij Mailtemplate een sjabloon. Onderwerp en bericht worden dan automatisch gevuld, met de klantgegevens erin verwerkt.
4. Pas het Onderwerp en het Bericht aan waar nodig. Gebruik eventueel CC en BCC voor extra ontvangers.
5. Voeg met Bijlagen bestanden toe; je kunt ze ook naar het venster slepen.
6. Klik op Versturen.

Tip: kies je als template een betaallink, dan verschijnen er extra velden voor het Bedrag en een Omschrijving, zodat de klant meteen een correcte betaalopdracht ontvangt.

Let op: controleer het onderwerp en het bericht nog even voordat je verstuurt. Een verstuurde e-mail gaat direct de deur uit en kun je niet terughalen.

Mailtemplates gebruiken

De templates in de keuzelijst beheer je centraal, zodat je niet elke keer hetzelfde hoeft op te maken. Wissel je van template, dan vult CarParts opnieuw het onderwerp, de afzender en het bericht in op basis van de klant die je voor je hebt. Je kunt de ingevulde tekst daarna gewoon nog bewerken voordat je verstuurt.

Waarvoor je dit niet gebruikt

Deze functie is bedoeld voor losse berichten aan één klant, niet voor nieuwsbrieven of marketingcampagnes naar grote groepen tegelijk; daar heeft CarParts aparte marketingschermen voor. Gebruik het ook niet om interne notities vast te leggen — daarvoor zijn de opmerkingvelden op de klantkaart bedoeld.

Wat dit beïnvloedt

Het versturen verandert niets aan de klantgegevens zelf; het stuurt alleen het bericht. Als afzender en afzenderinstellingen worden de waarden uit de gekozen template en je omgeving gebruikt.

Rechten

E-mailen vanaf de klant is alleen beschikbaar als dit voor jouw omgeving aanstaat en je de juiste rechten hebt. Zie je het e-mailadres in het overzicht niet als klikbare link, dan staat de functie niet aan of mis je het recht om te mailen.

Samenvatting

In dit artikel heb je gezien hoe je vanuit een klant een e-mail opstelt met een mailtemplate, CC/BCC en bijlagen, en hoe je die verstuurt. Voor het terugvinden van de juiste klant lees je 'Het klantenoverzicht gebruiken'; voor het bijwerken van het e-mailadres van een klant zie je 'Een klant toevoegen en bewerken'.