Het leads-overzicht gebruiken

In dit artikel leggen we uit hoe je het leads-overzicht in CarParts gebruikt. Zodra een bezoeker op je webshop een aanvraag doet of een (contact)formulier invult, komt die binnen als een lead. In het leads-overzicht zie je al die binnengekomen aanvragen bij elkaar: je kunt ze doorzoeken, een kwaliteitslabel geven, een lead opvolgen via e-mail en - als beheerder - de hele lijst exporteren naar Excel. Zo houd je grip op waar je aanvragen vandaan komen en welke je als eerste wilt oppakken.

Waar leads vandaan komen

Je hoeft leads niet zelf aan te maken. Een lead ontstaat automatisch wanneer iemand via je webshop een aanvraag indient. Bij elke lead wordt vastgelegd waar de bezoeker vandaan kwam en hoe die bij je terechtkwam, zodat je later kunt zien welke bronnen en campagnes de meeste aanvragen opleveren. Het overzicht is daarmee vooral een plek om aanvragen terug te zien en op te volgen, niet om ze handmatig in te voeren.

Het leads-overzicht openen

1. Open het linkermenu en ga naar het onderdeel voor je klanten.
2. Klik op Leads.
3. Het overzicht met alle binnengekomen aanvragen verschijnt, met de nieuwste bovenaan.

Let op: zie je Leads niet in het menu staan? Dan is de module nog niet aangezet voor jouw omgeving, of heb je er geen rechten voor. Vraag dit na bij de beheerder van je omgeving.

Wat je in de tabel ziet

Elke regel in de tabel is één binnengekomen lead. Van links naar rechts zie je onder meer:

• Kwaliteit - een label waarmee je zelf aangeeft hoe waardevol de lead is (deze kolom verschijnt alleen als er kwaliteitslabels zijn ingesteld voor je omgeving).
• Datum - wanneer de aanvraag binnenkwam.
• Referrer en Landingspagina - via welke pagina de bezoeker binnenkwam en op welke pagina de aanvraag plaatsvond. De landingspagina is aanklikbaar zodat je de pagina direct kunt openen.
• Bron, Medium, Campaign en Content - waarmee je ziet uit welk kanaal of welke campagne de aanvraag afkomstig is.
• E-mailadres lead en Naam lead - de contactgegevens die bij de aanvraag zijn meegestuurd.
• Keywords - de zoekwoorden die aan de aanvraag gekoppeld zijn.
• Soort aanvraag - het type aanvraag.

Zoeken en verversen

Staan er veel leads in de lijst, dan filter je snel op wat je zoekt:

1. Typ je zoekterm in het zoekveld rechtsboven.
2. Klik op Zoeken (of druk op Enter).
3. De lijst toont alleen nog de leads die passen bij je zoekterm.

Het zoeken kijkt naar de bron-, medium-, campagne-, landingspagina- en kwaliteitsgegevens van een lead. Wil je weer alles zien, maak dan het zoekveld leeg en zoek opnieuw.

Onderaan het overzicht kies je met de paginakiezer hoeveel regels je per pagina ziet (10, 25, 50 of 100). CarParts onthoudt jouw keuze voor de volgende keer.

Tip: wil je zeker weten dat je de meest recente aanvragen ziet? Klik op het ververs-icoon (de ronddraaiende pijlen) naast de titel. De lijst wordt dan opnieuw opgehaald.

De kwaliteit van een lead vastleggen

Met een kwaliteitslabel geef je per lead aan hoe kansrijk of waardevol die is, bijvoorbeeld om te bepalen welke aanvragen je als eerste opvolgt. Dit kan alleen als er kwaliteitslabels zijn ingesteld voor je omgeving; dan verschijnt de kolom Kwaliteit links in de tabel.

1. Zoek de regel van de lead die je wilt beoordelen.
2. Klik in de kolom Kwaliteit op de keuzelijst.
3. Kies het passende label.

Het label wordt meteen opgeslagen en de wijziging wordt vastgelegd in de historie van de lead, zodat terug te zien is wie wat heeft aangepast.

Let op: heb je geen bewerkrechten voor dit onderdeel, dan is de keuzelijst zichtbaar maar niet aanpasbaar. Vraag de beheerder van je omgeving om de juiste rechten.

Een lead opvolgen via e-mail

Is een lead gekoppeld aan een bestaande klant én is e-mailen vanuit CarParts ingeschakeld voor je klanten, dan is het e-mailadres in de kolom E-mailadres lead aanklikbaar. Je gaat daarmee rechtstreeks naar het mailscherm van die klant, waar je een bericht kunt opstellen. Is de lead nog niet aan een klant gekoppeld, dan toont de kolom alleen het e-mailadres als tekst.

Leads exporteren naar Excel

Als beheerder kun je de leads downloaden als Excel-bestand, bijvoorbeeld om ze verder te analyseren of te delen. De knop Exporteren staat rechtsboven en is alleen zichtbaar voor beheerders.

1. Stel eventueel eerst een zoekopdracht in; de export volgt namelijk je huidige zoekopdracht.
2. Klik op Exporteren. Het venster 'Leads exporteren' opent.
3. Vink onder Kolommen aan welke gegevens je mee wilt nemen. Naast het overzicht zie je onder Voorbeeld meteen de eerste regels zoals ze in het bestand komen te staan.
4. Klik op Exporteren om het bestand te downloaden, of op Annuleren om te sluiten.

Je keuze van kolommen wordt onthouden voor een volgende export. Het bestand wordt als .xlsx gedownload met de exportdatum in de bestandsnaam.

Let op: er kan maar één export tegelijk lopen. Krijg je de melding dat er al een export bezig is, wacht dan tot die klaar is en probeer het opnieuw. Houd er rekening mee dat een export altijd de volledige lijst van je huidige zoekopdracht meeneemt, niet alleen de pagina die je in beeld hebt.

Waarvoor je het leads-overzicht niet gebruikt

Het leads-overzicht is bedoeld om binnengekomen aanvragen terug te zien en op te volgen. Een paar dingen doe je hier bewust niet:

• Je voegt hier geen leads met de hand toe; leads komen automatisch binnen via je webshop.
• Je beheert hier geen klantgegevens. Het uitgebreide beheer van klanten en contactpersonen doe je in je klantenadministratie (CRM).
• Je ziet hier geen interesse per voertuig opgeteld. Wil je weten voor welke voertuigen bezoekers interesse tonen, kijk dan bij 'Leadsgegevens inzien'.

Samenvatting

In dit artikel heb je gezien hoe je het leads-overzicht opent, de lijst doorzoekt en ververst, per lead een kwaliteitslabel vastlegt, een lead opvolgt via e-mail en - als beheerder - de leads exporteert naar Excel. Wil je de interesse per voertuig bekijken, lees dan 'Leadsgegevens inzien'. Voor het verder opvolgen van een klant ga je verder in je klantenadministratie.