Push-notificaties opstellen en versturen

In dit artikel leggen we uit hoe je een push-notificatie opstelt en verstuurt naar de klanten die jouw app gebruiken. Een push-notificatie is een kort berichtje dat op het toestel van je klant verschijnt, ook als de app op dat moment niet geopend is. Handig om snel de aandacht te trekken voor bijvoorbeeld een actie, een nieuwe levering of belangrijk nieuws. We laten je zien waar je het scherm vindt, hoe je een bericht samenstelt, hoe je kiest tussen direct versturen of inplannen, en hoe je bepaalt wie het bericht krijgt. Ook laten we zien waar je verstuurde notificaties terugvindt.

Wanneer gebruik je een push-notificatie

Een push-notificatie is bedoeld voor korte, directe aandacht bij klanten die jouw app op hun telefoon of tablet hebben staan. Denk aan een kort bericht als 'Nieuwe voorraad binnen' of 'Vandaag 10% korting op remschijven'. Omdat het bericht meteen op het scherm van de klant verschijnt, leent het zich goed voor iets wat nu relevant is en kort te verwoorden valt.

Je gebruikt push-notificaties dus voor beknopte, tijdgebonden meldingen. Voor uitgebreidere boodschappen met opmaak, meerdere alinea's of bijlagen is e-mail een betere keuze. Zie daarvoor de artikelen 'E-mails versturen' en 'E-mailtemplates beheren'.

Tip: houd de boodschap kort en concreet. Een push-notificatie leest iemand in één oogopslag, dus één duidelijke actie of mededeling per bericht werkt het beste.

Waar je het scherm vindt

Je vindt de push-notificaties in het linkermenu onder Notificaties. Op deze pagina stel je bovenin een nieuw bericht op en zie je eronder een overzicht van de notificaties die je eerder hebt klaargezet of verstuurd.

Zo stel je een push-notificatie op

Het opstellen doe je met twee velden bovenaan het scherm:

1. Vul bij Titel een korte kop in. Dit veld is optioneel en mag maximaal 75 karakters bevatten.
2. Vul bij Bericht de tekst van de notificatie in. Dit veld is verplicht en mag maximaal 1000 karakters bevatten.

Let op: het veld Bericht is verplicht. Laat je het leeg, dan kun je de notificatie niet versturen en zie je de melding dat een bericht verplicht is.

Nu versturen of inplannen

Onder de tekstvelden kies je wanneer de notificatie de deur uit moet:

• Kies Nu om de notificatie meteen klaar te zetten.
• Kies Inplannen als de notificatie op een later moment moet uitgaan. Er verschijnt dan een veld Datum waarin je de gewenste datum en tijd invult.

Kies je Inplannen, dan wordt de datum en tijd standaard alvast op het huidige moment gezet, zodat je die alleen hoeft aan te passen naar het gewenste verzendmoment.

Tip: wil je een notificatie laten samenvallen met de start van een actie of openingstijd, plan 'm dan een paar minuten van tevoren in, zodat klanten er precies op tijd bij zijn.

Naar alle gebruikers of een selectie

Daarna bepaal je wie de notificatie ontvangt:

• Kies Alle gebruikers om het bericht naar iedereen te sturen die jouw app gebruikt.
• Kies Kiezen om het bericht naar specifieke klanten te sturen. Er verschijnt dan een zoekveld Gebruikers.

In het zoekveld Gebruikers zoek je op e-mailadres. Je ziet hier de klanten die de app gebruiken en dus push-notificaties kunnen ontvangen. Typ (een deel van) een e-mailadres en selecteer een of meer klanten uit de lijst. Je moet bij deze keuze minimaal één gebruiker selecteren.

Let op: alleen klanten die jouw app gebruiken, kunnen een push-notificatie ontvangen. Klanten die uitsluitend via de webshop bestellen, komen niet in de selectielijst voor en bereik je beter via e-mail. De klantgegevens zelf beheer je los hiervan; zie het artikel 'Klanten beheren'.

Versturen en bevestigen

Als het bericht klaar is, klik je op Versturen. Er verschijnt eerst een bevestigingsvraag, omdat een notificatie niet kan worden teruggehaald. Bevestig je, dan wordt de notificatie klaargezet.

• Heb je Nu gekozen, dan krijg je de melding dat de notificatie is verstuurd.
• Heb je Inplannen gekozen, dan krijg je de melding dat de notificatie is ingepland en op de opgegeven datum en tijd wordt verstuurd.

De knop Versturen zie je alleen als je schrijfrechten hebt voor deze module. Heb je ze niet, dan kun je het scherm wel bekijken maar geen notificaties klaarzetten. Welke rechten je medewerkers hebben, regel je bij de rechten per gebruiker; zie daarvoor het artikel 'Machtigingen beheren'.

Let op: een verstuurde of ingeplande notificatie kun je niet ongedaan maken. Controleer de titel, het bericht, het moment en de ontvangers daarom goed voordat je op Versturen klikt.

Het overzicht van notificaties

Onder het opstelgedeelte staat een tabel met de notificaties die je hebt klaargezet. Zo houd je zicht op wat er is uitgegaan en wat er nog gepland staat. De tabel toont per regel:

• Titel – de kop van de notificatie.
• Bericht – de verstuurde tekst.
• Datum – het moment waarop de notificatie uitgaat of is uitgegaan.
• Status – de huidige status van de notificatie.
• Naar – voor wie de notificatie bedoeld is.

Onder de tabel kun je met de paginering bladeren en het aantal regels per pagina instellen. Zodra je een nieuwe notificatie verstuurt, verschijnt die boven in dit overzicht.

Waarvoor je push-notificaties niet gebruikt

Push-notificaties zijn niet bedoeld als vervanging van je reguliere klantcommunicatie. Gebruik ze niet voor lange of uitgebreide boodschappen, voor berichten met opmaak of bijlagen, of voor communicatie met klanten die geen app gebruiken. Voor dat soort berichten zet je e-mail in via de artikelen 'E-mails versturen' en 'E-mailtemplates beheren'. Houd push ook niet in als privé- of één-op-één-gesprekskanaal; het is een meldingenkanaal, geen chat.

Samenvatting

In dit artikel heb je gezien hoe je onder Notificaties een push-notificatie opstelt met een Titel en Bericht, hoe je kiest tussen Nu versturen en Inplannen met een datum, en hoe je het bericht naar Alle gebruikers of een zelfgekozen selectie klanten stuurt. Ook heb je gezien dat je de notificatie bevestigt voordat deze uitgaat en dat je verstuurde en ingeplande notificaties terugvindt in het overzicht eronder.

Wil je klanten uitgebreider bereiken? Kijk dan bij 'E-mails versturen'. Wil je regelen wie notificaties mag versturen? Lees dan 'Machtigingen beheren'.