Een vraag stellen via contact

In dit artikel leggen we uit hoe je via het contactformulier een vraag aan ons stelt en wat er daarna met die vraag gebeurt. Handig voor het moment dat je er met de kennisbank niet helemaal uitkomt, of een vraag hebt die specifiek over jouw omgeving gaat.

Wanneer je een vraag stelt

Kijk eerst even in de kennisbank — de meeste 'hoe doe ik dit'-vragen staan daar al uitgelegd (zie 'De kennisbank doorzoeken'). Vind je geen antwoord, of gaat je vraag over iets in jouw eigen omgeving dat je niet zelf kunt oplossen? Dan stel je je vraag via het contactformulier.

Zo stel je een vraag

1. Klik in het hoofdmenu op Help.

2. Klik rechtsboven op Stel een vraag.

3. Vul het formulier in:

• Onderwerp — kies eventueel een onderwerp uit de lijst. Dit is optioneel, maar het helpt ons je vraag sneller bij de juiste persoon te krijgen.
• Titel — in één zin waar je vraag over gaat.
• Je vraag — beschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk. Hoe concreter, hoe sneller we je kunnen helpen.

4. Klik op Vraag versturen.

Let op: een titel en een vraag zijn verplicht. Laat je een van beide leeg, dan vragen we je die eerst in te vullen voordat je vraag verstuurd kan worden.

Zodra je vraag binnen is, krijg je de bevestiging dat we zo snel mogelijk contact opnemen.

Wat er daarna gebeurt

Je vraag komt bij ons terecht en verschijnt meteen in de lijst Eerder gestelde vragen met de status In behandeling. Zodra we reageren:

• verandert de status naar Beantwoord en lees je ons antwoord direct onder je vraag;
• wordt een afgeronde vraag uiteindelijk op Afgehandeld gezet.

Eerder gestelde vragen terugzien

Rechts op de contactpagina staan alle vragen die vanuit jouw omgeving zijn gesteld — dus ook die van collega's. Per vraag zie je wie hem stelde, wanneer, onder welk onderwerp en wat de status is. Staat er een antwoord bij, dan lees je dat op dezelfde plek terug.

Tip: scrol eerst even door de eerder gestelde vragen. Grote kans dat een collega je vraag al eens heeft gesteld en dat het antwoord er al staat.

Waarvoor je dit niet gebruikt

Het contactformulier is geen directe chat: we reageren zo snel mogelijk, maar niet per se meteen. Voor algemene 'hoe werkt dit'-vragen is de kennisbank sneller. Wil je iets overleggen of ervaringen uitwisselen met anderen in plaats van een vraag aan ons te stellen, kijk dan bij 'De community gebruiken'.

Wat het beïnvloedt

Een vraag versturen voegt die vraag toe aan de lijst van jouw omgeving, zodat jij en je collega's hem (en het antwoord) kunnen terugzien. Aan de vraag koppelen we je naam en e-mailadres, zodat we je kunnen bereiken. Er verandert niets aan je bestellingen, producten of andere gegevens in je webshop.

Samenvatting

In dit artikel heb je gezien hoe je via Stel een vraag een vraag aan ons stelt, hoe je de status volgt en waar je eerdere vragen en antwoorden terugvindt. Kom je er liever zelf uit? Begin dan bij 'De kennisbank doorzoeken'. Wil je met anderen overleggen? Lees dan 'De community gebruiken'.