De kennisbank doorzoeken

In dit artikel leggen we uit hoe je in de kennisbank van CarParts snel het juiste antwoord vindt. Loop je ergens in CarParts tegenaan, dan is de kennisbank meestal de snelste manier om te zien hoe iets werkt — vaak nog voordat je ons een vraag hoeft te stellen.

Waarvoor je de kennisbank gebruikt

De kennisbank legt per onderdeel van CarParts uit hoe het werkt, stap voor stap en met schermafbeeldingen. Je gebruikt hem als naslagwerk: wil je weten hoe je bijvoorbeeld een bestelling verwerkt, een prijsregel instelt of een retour afhandelt, dan zoek je dat hier op. De artikelen worden door ons centraal onderhouden, zodat de uitleg altijd klopt met de laatste versie van CarParts.

Zo open je de kennisbank

1. Klik in het hoofdmenu op Help.
2. Je komt op de pagina Help & uitleg met een zoekbalk bovenin en daaronder tegels per onderwerp.

Zoeken op trefwoord

De snelste route is de zoekbalk:

1. Typ je trefwoord in het veld Zoeken in de help….
2. De lijst met artikelen past zich meteen aan terwijl je typt. Je kunt ook op Enter drukken.
3. Elk resultaat toont de titel, een korte samenvatting en de categorie waar het artikel onder valt.

Tip: houd je zoekterm kort en concreet. Zoek je op het woord dat ook in CarParts op de knop of in het menu staat, dan vind je het bijbehorende artikel vaak meteen.

Bladeren per categorie

Weet je nog niet precies waar je naar zoekt? Dan blader je via de tegels:

1. Klik op een tegel om alleen de artikelen van dat onderwerp te zien. Met de tegel Alle onderwerpen zie je weer alles.
2. Je kunt een categorie kiezen en daarbinnen alsnog een trefwoord typen om verder te filteren.

Een artikel openen en lezen

1. Klik op een regel in de lijst om het artikel te openen.
2. Bovenin zie je een kruimelpad (Help › categorie › titel) waarmee je altijd terug kunt naar het overzicht.
3. Onderaan het artikel staat wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.

Tip: staat er een schermafbeelding bij een stap, vergelijk die dan met wat je zelf in CarParts ziet. Zo weet je zeker dat je op de goede plek zit.

Waarvoor je de kennisbank niet gebruikt

De kennisbank is bedoeld om te lezen, niet om zelf in te schrijven — de inhoud beheren wij. Kom je er met zoeken niet uit, of gaat je vraag specifiek over jouw eigen omgeving of gegevens? Gebruik dan het contactformulier via de knop Stel een vraag. Hoe dat werkt, lees je in 'Een vraag stellen via contact'.

Wat het beïnvloedt

Zoeken en lezen in de kennisbank verandert niets aan je webshop: er worden geen gegevens, bestellingen of instellingen aangepast. Je kunt dus gerust rondkijken en zoveel zoeken als je wilt.

Samenvatting

In dit artikel heb je gezien hoe je de kennisbank opent, op trefwoord zoekt, per categorie bladert en een artikel leest. Vind je geen antwoord? Stel dan je vraag via 'Een vraag stellen via contact', of overleg met anderen via 'De community gebruiken'.