Mailteksten en e-mailsjablonen beheren

In dit artikel leggen we uit hoe je de automatische e-mails van je webshop aanpast: de mailteksten en e-mailsjablonen die je klanten ontvangen. Je leest hoe je een sjabloon opent, de inhoud opmaakt en een sjabloon aan- of uitzet, en waar je goed op moet letten voordat je iets wijzigt.

Wat mailteksten en e-mailsjablonen zijn

Een e-mailsjabloon is een vaste e-mail die je webshop automatisch verstuurt. Denk aan een bevestiging die een klant krijgt nadat hij een formulier op je website heeft ingevuld. In het sjabloon bepaal je de tekst en de opmaak, zodat elke verzonden e-mail er hetzelfde en verzorgd uitziet.

Je past hier dus niet één losse e-mail aan, maar het sjabloon waarmee alle e-mails van dat type worden opgemaakt.

Zo open je een sjabloon

1. Open Beheer in het menu.
2. Ga naar het kopje Instellingen & lijsten.
3. Klik op de tegel Mailing.
4. Je ziet nu een overzicht van de beschikbare sjablonen. Gebruik eventueel het veld Zoeken om er snel een te vinden.
5. Klik op een sjabloon om het te openen.

Zo pas je de inhoud aan

Op het tabblad Algemeen bewerk je het sjabloon.

1. Controleer bovenaan de naam van het sjabloon; die vertelt je welke e-mail je voor je hebt.
2. Pas de inhoud aan met de tekstverwerker. Je kunt tekst vet maken, opsommingen en links toevoegen en afbeeldingen invoegen, net als in een tekstprogramma.
3. Zorg dat de schakelaar Actief aan staat als de e-mail verstuurd moet worden.
4. Klik op Opslaan, of op Opslaan & doorgaan als je meteen verder wilt werken.

Tip: Wijzig je een drukbezochte e-mail, verstuur dan eerst een testbestelling of testaanvraag via je website om te controleren of de e-mail er goed uitziet bij de ontvanger.

Let op de naam van een sjabloon

De naam van een sjabloon is vaak de sleutel waarmee een formulier op je website de juiste e-mail terugvindt. Verander je die naam, dan kan het formulier de e-mail niet meer koppelen en wordt de verkeerde of geen e-mail verstuurd.

Let op: Pas de naam van een sjabloon alleen aan als je zeker weet dat het sjabloon niet aan een formulier op je website hangt. CarParts waarschuwt je ook wanneer je de naam wijzigt. Laat de inhoud bewerken gerust aan jezelf over, maar wees voorzichtig met de naam.

Een sjabloon aan- of uitzetten

Wil je een e-mail tijdelijk niet laten versturen, zet dan de schakelaar Actief uit in plaats van het sjabloon te verwijderen. Zo blijft de tekst en opmaak bewaard en kun je de e-mail later met één klik weer inschakelen.

Waarvoor je dit niet gebruikt

• E-mailsjablonen zijn niet bedoeld voor nieuwsbrieven of marketingacties naar grote groepen. Daarvoor gebruik je de campagnes in de marketingmodule.
• Omdat een sjabloon tot de vaste set hoort, kun je het hier niet dupliceren of verwijderen en kies je er geen taal bij. Je past de bestaande sjablonen aan.
• Voor losse, eenmalige berichten aan een klant gebruik je het mailvenster vanuit de klant- of orderpagina, niet dit scherm.

In dit artikel heb je gezien hoe je een e-mailsjabloon opent, de inhoud opmaakt met de tekstverwerker, een sjabloon aan- of uitzet en waarom je voorzichtig moet zijn met de naam. Wil je meer instellen? Lees dan ook 'Klant-instellingen aanpassen' en 'Dynamische keuzelijsten beheren'.