Google Reviews koppelen en bekijken

In dit artikel leggen we uit hoe je je Google Business-account aan CarParts koppelt en hoe je daarna je Google-reviews op één plek terugziet. Handig als je de beoordelingen die klanten op Google achterlaten wilt volgen zonder telkens in je Google-bedrijfsprofiel te hoeven inloggen. We lopen stap voor stap door het koppelen, het bekijken van de reviews en het beheren of verwijderen van de koppeling.

Wat je met de Google Reviews-koppeling kunt

Met deze koppeling verbind je het Google Business-account van je bedrijf met CarParts. Zodra de koppeling actief is, worden de reviews van je bedrijfslocatie opgehaald en netjes in een overzicht getoond: wie de review schreef, hoeveel sterren diegene gaf, de datum en de tekst van de beoordeling.

Je gebruikt dit vooral om snel zicht te houden op je klanttevredenheid en om je recente beoordelingen bij de hand te hebben. De koppeling geldt voor je hele webshop-omgeving: je legt hem één keer aan en iedereen met toegang tot deze pagina ziet daarna hetzelfde overzicht.

Tip: je hoeft het koppelen maar één keer te doen. De reviews worden daarna automatisch bijgehouden.

Waar je de koppeling vindt

Je vindt de koppeling in het hoofdmenu onder Google Reviews. Je komt dan direct op het tabblad Google Reviews koppelen. Bovenaan zie je een statuslabel dat aangeeft of de koppeling al actief is: Gekoppeld (groen) of Niet gekoppeld (rood).

Let op: zie je Google Reviews niet in het menu staan? Dan is deze functie nog niet ingeschakeld voor je webshop. Neem in dat geval contact op met WebSentiment om de functie te laten activeren.

Zo koppel je je Google Business-account

Zolang er nog geen koppeling is, staat de status op Niet gekoppeld en zie je een uitleg met een knop om in te loggen. Het koppelen werkt zo:

1. Klik op de knop Inloggen met Google.
2. Je wordt doorgestuurd naar de inlogomgeving van Google.
3. Log in met het Google-account dat bij jouw bedrijf hoort en geef toestemming om de bedrijfsgegevens te delen.
4. Na het inloggen kom je automatisch terug op de pagina Google Reviews koppelen in CarParts.

Je wachtwoord wordt hierbij niet in CarParts opgeslagen; het inloggen gebeurt volledig bij Google zelf. Deze handeling hoef je normaal maar één keer uit te voeren. Wijzig je in de toekomst je Google-wachtwoord, dan moet je het koppelen opnieuw doen.

Let op: gebruik het Google-account waaronder je bedrijfslocatie op Google staat. Alleen vanuit dat account kunnen de juiste reviews worden opgehaald.

Wat je ziet nadat je bent gekoppeld

Zodra de koppeling is gelegd, springt de status bovenaan op Gekoppeld. Daarna wordt het juiste Google-account en de juiste bedrijfslocatie ingesteld. Hoe je dit ziet, hangt af van je rechten:

• Heb je beheerrechten voor deze functie, dan verschijnen twee keuzelijsten: Google Account en Locatie. Kies eerst in Google Account het juiste account, kies vervolgens bij Locatie de bedrijfsvestiging en klik op Opslaan. De Locatie-lijst wordt pas actief nadat je een account hebt gekozen.
• Zie je die keuzelijsten niet, dan krijg je de melding dat je account succesvol is gekoppeld, met de vraag om contact op te nemen met WebSentiment om de reviews te laten synchroniseren. Dat is het teken dat de koppeling klaarstaat en alleen de laatste instelling nog gedaan hoeft te worden.

Tip: twijfel je welke locatie je moet kiezen? Kies de vestiging zoals die in je Google-bedrijfsprofiel staat. De reviews die je terugziet, horen altijd bij de gekozen locatie.

Je reviews bekijken en bijwerken

Als het account en de locatie zijn ingesteld, verschijnt het reviewoverzicht op dezelfde pagina. Bovenaan zie je hoeveel reviews er zijn opgehaald, met de mededeling dat ze elk uur automatisch worden bijgewerkt. De tabel heeft vier kolommen:

• Naam: de naam (en indien beschikbaar de profielfoto) van de klant die de review schreef.
• Beoordeling: het aantal sterren dat de klant gaf, weergegeven van één tot vijf sterren.
• Datum: wanneer de review is geplaatst.
• Review: de tekst van de beoordeling.

Onder de tabel staat een paginanavigatie. Daarmee blader je door je reviews en kies je hoeveel je er per pagina wilt zien (van 10 tot 100, of alles in één keer). Reviews worden gesorteerd op datum, met de nieuwste bovenaan.

De reviews worden elk uur vanzelf bijgewerkt, dus normaal hoef je niets te doen. Wil je toch meteen de laatste stand ophalen, klik dan rechtsboven op Synchroniseren. Tijdens het ophalen verandert de knop kort in Synchroniseren.... Zijn er nog geen reviews opgehaald, dan zie je de melding dat je op Synchroniseren kunt klikken om ze op te halen.

Let op: als een klant een review op Google verwijdert of aanpast, wordt dat bij de volgende bijwerking ook hier overgenomen. Het overzicht volgt dus altijd je actuele Google-beoordelingen.

De koppeling weer verwijderen

Wil je de verbinding met Google verbreken, bijvoorbeeld omdat je een ander account wilt gebruiken, dan doe je dat met Ontkoppelen rechtsboven op de pagina. Deze knop is alleen zichtbaar als je daar rechten voor hebt.

1. Klik op Ontkoppelen.
2. Bevestig in het venster dat je de koppeling wilt verwijderen.
3. De status springt terug naar Niet gekoppeld en de Inloggen met Google-knop verschijnt weer.

Het ontkoppelen geldt voor je hele webshop-omgeving: daarna haalt CarParts geen nieuwe reviews meer op totdat je opnieuw koppelt. Wil je de reviews later weer zien, doorloop dan simpelweg opnieuw de stappen bij 'Zo koppel je je Google Business-account'.

Let op: ontkoppelen stopt het ophalen van reviews. Doe dit alleen als je de koppeling echt wilt vervangen of beëindigen.

Waarvoor je dit niet gebruikt

Deze pagina is bedoeld om je Google-reviews te verzamelen en te bekijken, niet om ze te beheren. Een paar dingen doe je dus niet hier:

• Reageren op of beantwoorden van reviews doe je in je eigen Google-bedrijfsprofiel, niet in CarParts.
• Reviews verwijderen of aanpassen kan niet; het overzicht is alleen-lezen en volgt wat er op Google staat.
• Je Google-bedrijfsgegevens (zoals openingstijden of adres) beheer je ook niet hier, maar rechtstreeks bij Google.

Samenvatting

In dit artikel heb je gezien hoe je je Google Business-account via Inloggen met Google aan CarParts koppelt, hoe je daarna het juiste account en de juiste locatie instelt, en hoe je je reviews terugvindt in een overzicht dat elk uur automatisch wordt bijgewerkt. Ook weet je nu hoe je handmatig Synchroniseren gebruikt en hoe je de koppeling met Ontkoppelen weer verwijdert.

Wil je meer halen uit je klantcontact en marketing? Kijk dan ook eens bij de andere artikelen onder 'Communicatie & marketing'. Zie je Google Reviews nog niet in je menu staan, neem dan contact op met WebSentiment om de functie te laten inschakelen.