Een AI-chatbot opzetten en beheren

In dit artikel leggen we uit hoe je in CarParts een AI-chatbot opzet: een slim chatvenster dat bezoekers van je webshop meteen antwoord geeft op veelgestelde vragen, ook buiten kantooruren. Je leest hoe je een chatbot aanmaakt, hem een eigen uiterlijk en instructie geeft, bepaalt waar hij verschijnt, hem rustig test en tot slot met een klein script op je eigen website plaatst. We laten ook zien wat er onder water meeverandert zodra je bepaalde instellingen aanpast, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Je opent de module via Modules en vervolgens AI Chatbot. Daar zie je het overzicht van al je chatbots.

Wanneer gebruik je een AI-chatbot

Een AI-chatbot is handig als dezelfde vragen steeds terugkomen: openingstijden, waar je gevestigd bent, of hoe een bestelling of retour werkt. De chatbot vangt die vragen op je website af, zodat jij en je collega's je tijd overhouden voor het echte werk. De bot antwoordt op basis van de instructie die jij hem meegeeft (de Standaard Prompt), dus jij bepaalt de toon en waar hij wel en niet over praat.

De bot is bedoeld als eerste aanspreekpunt voor bezoekers. Hij vervangt geen bestelproces, plaatst zelf geen orders en doet geen bindende toezeggingen over prijzen, levertijden of garantie. Daarvoor stuur je bezoekers door naar de juiste pagina of naar een medewerker. Verderop in dit artikel lees je bij 'Waarvoor je de chatbot niet gebruikt' hoe je daar rekening mee houdt.

Tip: begin met één chatbot voor je hele site en breid pas uit zodra je merkt dat je voor verschillende doelgroepen een andere toon of andere standaardvragen wilt.

Een nieuwe chatbot aanmaken

Je maakt een chatbot aan vanuit het overzicht.

1. Klik rechtsboven op Nieuw.
2. Je komt op het tabblad Algemeen. Vul bij Titel een herkenbare naam in (dit veld is verplicht). Die naam zie je alleen zelf terug in het overzicht.
3. Zet bij Omschrijving optioneel kort neer waar deze chatbot voor dient, zodat je hem later makkelijk herkent.
4. Vul bij Standaard Prompt de basisinstructie voor de AI in. Dit is het belangrijkste veld: hier beschrijf je wie de chatbot is, welke toon hij aanhoudt en waar hij bezoekers mee helpt. Schrijf het alsof je een nieuwe medewerker inwerkt.
5. Laat de optie Actief aan staan als de chatbot meteen gebruikt mag worden.
6. Klik rechtsboven op Opslaan.

Zodra je voor het eerst opslaat, verschijnen de extra tabbladen Koppelingen, Chat en Embed. Die heb je nodig om de chatbot aan pagina's te koppelen, te testen en op je website te zetten.

Let op: de Standaard Prompt stuurt het gedrag van de bot volledig aan. Pas je die later aan, dan veranderen daarmee ook de antwoorden die bezoekers krijgen. Test een nieuwe instructie daarom altijd eerst via het tabblad Chat.

De chat-widget een eigen uiterlijk geven

Op hetzelfde tabblad Algemeen vind je het kaartje Chatbot Styling. Hiermee laat je het chatvenster bij de huisstijl van je webshop aansluiten.

• Chat Titel: de tekst in de kop van het chatvenster, bijvoorbeeld 'Vraag het ons!'. Laat je dit leeg, dan gebruikt de bot de standaardtekst.
• Gradient Kleur Start en Gradient Kleur Eind: de twee kleuren voor de kop van de chatbot en de verstuurknop. Kies ze met de kleurkiezer of vul een hex-code in.
• Logo URL: een webadres naar je logo. Dat verschijnt als klein pictogram in de kop. Laat je dit leeg, dan toont de bot het standaard chat-icoon.
• Typeervertraging: een korte extra wachttijd (0 tot 2000 milliseconden) voordat een antwoord verschijnt. Dat voelt voor bezoekers wat menselijker. Standaard staat dit op 0.
• Inline embed kleuren: de achtergrondkleuren en de kleur van de berichtballon van de bezoeker, voor als je de chat als vast blok op een pagina toont.

Terwijl je kleuren kiest, laat CarParts onderin een Voorbeeld-weergave zien, zodat je direct ziet hoe het eruitziet. Klik daarna rechtsboven op Opslaan om je stijl te bewaren.

Standaardvragen instellen

In het kaartje Standaard Vragen stel je de suggesties in die de chat als klikbare knoppen toont zolang een bezoeker nog niets heeft gevraagd. Zo weet iemand meteen waarmee de bot kan helpen.

1. Klik op Vraag toevoegen en typ de vraag, bijvoorbeeld 'Wat zijn jullie openingstijden?'.
2. Sleep aan het handvat links van een vraag om de volgorde te wijzigen.
3. Gebruik het schuifje om een vraag tijdelijk te verbergen zonder hem te verwijderen.
4. Klik op het prullenbak-pictogram om een vraag definitief weg te halen.

Onder de lijst zie je hoeveel actieve vragen er in de chat zichtbaar zijn. Alleen ingeschakelde, ingevulde vragen tellen mee. Vergeet niet op Opslaan te klikken.

Tip: houd het bij een handvol concrete vragen. Een korte, duidelijke lijst nodigt meer uit dan een lange opsomming.

Een kostenlimiet en disclaimer instellen

Het kaartje Budget & Limieten helpt je het gebruik beheersbaar te houden.

• Maximale kosten per dag: hiermee stel je een dagelijks plafond in. Wordt dat bereikt, dan worden nieuwe chatverzoeken voor de rest van de dag geblokkeerd. Zo loopt het gebruik nooit onverwacht op.
• Disclaimer: een korte tekst die onderaan het chatvenster verschijnt, bijvoorbeeld een melding dat de digitale assistent fouten kan maken. Zet het vinkje Actief aan om de disclaimer te tonen.

Let op: zet de disclaimer standaard aan. Een AI kan zich vergissen, en met een korte melding maak je bezoekers daar eerlijk op attent.

Kiezen waar de chatbot verschijnt

Op het tabblad Koppelingen bepaal je op welke pagina's binnen CarParts de chatbot beschikbaar is.

1. Je ziet je pagina's, gegroepeerd per menu.
2. Klik op een pagina om hem aan of uit te zetten. Een vinkje betekent dat de chatbot daar verschijnt.
3. Bovenin zie je een teller met het aantal geselecteerde pagina's.
4. Klik rechtsboven op Opslaan om de keuze te bewaren.

De geselecteerde pagina's bepalen direct waar bezoekers de bot tegenkomen. Haal je een pagina uit de selectie, dan verdwijnt de chatbot daar weer. Wil je de bot juist op een externe website plaatsen die niet in CarParts wordt beheerd? Dan gebruik je het Embed-script, dat je verderop in dit artikel vindt.

De chatbot testen voordat je hem live zet

Via het tabblad Chat probeer je de chatbot uit in een voorbeeldweergave, precies zoals een bezoeker hem ziet.

1. Schakel bovenin tussen een Licht of Donker thema om te zien hoe de widget er in beide gevallen uitziet.
2. Klik op een van je standaardvragen of typ zelf een vraag in het veld Stel een vraag... en verstuur die.
3. Lees het antwoord en controleer of de toon en inhoud kloppen met wat je bij de Standaard Prompt hebt ingesteld.

Merk je dat een antwoord niet klopt of te algemeen is? Ga terug naar Algemeen, scherp de Standaard Prompt aan, sla op en test opnieuw. Zo stuur je stap voor stap bij.

Let op: testgesprekken werken via dezelfde AI als op je website en tellen dus mee voor je dagelijkse kostenlimiet. Test gerust, maar houd daar rekening mee als je plafond laag staat.

De chatbot op je eigen website plaatsen

Op het tabblad Embed vind je alles om de chatbot op je eigen website te zetten.

1. Kopieer onder Script installatie het Embed script met de knop Kopieer.
2. Plak het script in je website, in het <head>-gedeelte of vlak voor de afsluitende </body>. Voeg het toe aan elke pagina waarop de chatbot moet verschijnen.
3. Vul onder Toegestane domeinen de domeinen in waarop de chatbot mag werken, bijvoorbeeld 'www.klant.nl'. Vul alleen het domein in, zonder https:// ervoor. Klik op Toevoegen en daarna op Domeinen opslaan.

Laat je de lijst met domeinen leeg, dan werkt de chatbot op elk domein. We raden aan om minimaal je eigen domein toe te voegen, zodat anderen het script niet zomaar op een andere site kunnen gebruiken.

Naast het script zie je de Embed key. Met de knop Vervang key maak je een nieuwe aan.

Let op: zodra je de embed key vervangt, stopt het oude script op je website(s) met werken. Vervang je de key, werk dan direct overal het script bij, anders verschijnt de chatbot niet meer.

Je chatbots beheren en terugvinden

In het overzicht vind je al je chatbots terug. Bovenin zie je in één oogopslag hoeveel chatbots je hebt, hoeveel er actief zijn en hoeveel gesprekken er de afgelopen dertig dagen zijn gevoerd.

• Gebruik het zoekveld Zoek op titel of omschrijving... om snel een specifieke chatbot te vinden.
• Filter met de knoppen Alle, Actief en Inactief op status.
• Klik op een rij of op het potlood-pictogram om een chatbot te bewerken.
• Klik op het prullenbak-pictogram om een chatbot te verwijderen. Je krijgt eerst een bevestigingsvraag. Na verwijderen verdwijnt de chatbot uit het overzicht en werkt hij niet meer op je website.

Wil je een chatbot tijdelijk stoppen zonder hem kwijt te raken? Zet dan bij Algemeen het vinkje Actief uit en sla op. De chatbot blijft bewaard, maar is niet meer in gebruik.

Tip: verwijderen is definitief. Twijfel je of je een chatbot nog nodig hebt, zet hem dan eerst op inactief in plaats van hem meteen te verwijderen.

Waarvoor je de chatbot niet gebruikt

De AI-chatbot is een hulp bij veelgestelde vragen, geen vervanging van je bestelproces of je medewerkers. Gebruik hem niet om bestellingen te plaatsen, betalingen te verwerken of harde toezeggingen te doen over prijzen, voorraad, levertijden of garantie. Voor dat soort zaken verwijs je bezoekers via je instructie door naar de juiste pagina of naar een medewerker. Houd er ook rekening mee dat een AI zich kan vergissen; de disclaimer is er juist om bezoekers daar eerlijk op te wijzen.

Samenvatting

In dit artikel heb je gezien hoe je een AI-chatbot aanmaakt, hem een instructie en een eigen uiterlijk geeft, standaardvragen en een kostenlimiet instelt, kiest waar hij verschijnt, hem test via het tabblad Chat en tot slot met een script op je eigen website plaatst. Ook weet je nu wat er meeverandert als je de instructie, de koppelingen of de embed key aanpast.

Wil je verder? Lees dan 'Kiezen waar de chatbot verschijnt' nog eens door als je de bot op meerdere pagina's wilt tonen, en bekijk 'De chatbot op je eigen website plaatsen' zodra je hem buiten CarParts wilt gebruiken.